Slide Troubleshooter

Voor vragen over Slide gelieve een mail te sturen met een duidelijke probleemomschrijving, het liefste ook screenshots en jouw Slide ID’s. Telefonisch kunnen wij je hier helaas niet bij ondersteunen.

Slide software

Er zijn twee soorten Slide software-versies (firmware) in omloop: “1.10.x” en “2.0.0” of “0.13.8”. Die laatste twee zijn hetzelfde. In het geval dat je versie 1.10.x hebt moet de Slide eerst een update krijgen naar 2.0.0. Deze update wordt automatisch uitgevoerd door de Slide 24 uur in de cloud modus te hebben staan, hierover later meer. Mocht de update toch niet automatisch doorgevoerd worden, dan kunnen wij dit voor je doen op afstand. Hiervoor kan je een mailtje sturen met jouw Slide ID naar servicedesk@robbshop.nl

Welke versie heeft mijn Slide?

Als de Slide is geïnstalleerd voor april 2024, dan heeft deze hoogstwaarschijnlijk al de laatste firmware versie.

Als je de local API al reeds gebruikte voor je (oude) Slide, dan is deze waarschijnlijk nog niet geüpdatet. Dit komt omdat de verbinding met de server verbroken werd bij het aanzetten van de local API. Wil je de laatste firmware versie ontvangen, zet je Slide dan weer in ‘cloud modus’ door twee keer het knopje in te drukken. Slide zal zich dan binnen 24 updaten.

Als de Slide nog niet geïnstalleerd is geweest voor april 2024, dan heeft de Slide waarschijnlijk nog een oude firmware versie. Ook deze is te installeren met de Slide app.

De versies van Slide zijn te vinden in het volgende document. Dit document zal wekelijks worden geüpdatet. De laatste update datum staat in de titel en in de eerste cel: 

Heeft je Slide een oude versie? Zorg ervoor dat hij verbonden is met je WiFi en dat je lokale bediening (local API) uit staat (zie kopje "het lampje van Slide"). Slide zou zichzelf binnen 24h moeten updaten. Kijk zelf of hij is geüpdatet door te kijken naar het document en houd rekening met wanneer dit document is geüpdatet (dit staat bovenaan).

Het lampje van Slide

• Als het lampje pulseert dan is de Slide gereset en wacht het apparaat totdat iemand ermee verbindt
• Als het lampje uit is dan is de Slide verbonden met WiFi (of er is geen stroomtoevoer, dan brandt het lampje natuurlijk ook niet)
• De lokale bediening (local API) kun je inschakelen nadat Slide verbonden is met een WiFi netwerk, m.a.w. als het lampje uit is. Je kunt deze aan- of uitzetten door het reset knopje kort twee keer in te drukken. Als het lampje 5x kort knippert staat de lokale bediening aan. Als het lampje 2x lang knippert staat de lokale bediening uit. Let er op dat nadat je de lokale bediening aan of uit zet, de Slide even opnieuw opstart. Dit kan 10-20 seconden duren.

Het knopje zit in het linkergaatje aan de onderkant van de Slide. Een afgeknipt wattenstaafje past er perfect in.

Installatie van Slide

Als Slide is geïnstalleerd voor april 2024 dan heeft deze hoogstwaarschijnlijk de laatste firmware versie en kun je de stappen volgen in de app. Mocht je tegen problemen aanlopen kijk dan hieronder even bij het kopje Troubleshooting.

Als de Slide nog niet geïnstalleerd is geweest voor april 2024, dan heeft de Slide waarschijnlijk nog een oude firmware versie. Je kunt Slide op twee manieren installeren:

1. Je kunt de Slide met de app installeren, maar je komt op een gegeven moment uit bij een scherm waar je het IP- adres van Slide moet invoeren. Dit adres moet je zoeken in je router. Kijk of je de naam Slide of Espressif kunt vinden. Voer dit IP-adres in en je kunt de installatie voltooien. Als je Slide kunt bedienen ben je in principe klaar. Echter, je Slide heeft nog niet de laatste firmware versie. Wil je deze ontvangen, zet Slide dan in ‘cloud modus’ door 2x op het knopje te drukken en wacht 24h. Slide zal zichzelf updaten. Let op: tijdens de installatie wordt gevraagd om twee keer op de reset knop te drukken tot de LED 5 keer knippert, doe dit pas na 24 uur. Door hiermee te wachten krijg je de juiste firmware-versie. Nadeel is dat je de Slide de eerste 24 uur nog niet kunt gebruiken.
2. Je kunt met de app de Slide installeren tot het punt waarop je de lokale bediening aan moet zetten. In de app wordt gevraagd het knopje 2x in te drukken om de lokale bediening in te schakelen. Doe dit niet en wacht 24h totdat de Slide zichzelf heeft geupdate. De volgende dag kun je de app openen en de optie selecteren “slide is al aan mijn netwerk verbonden”. Omdat Slide is geupdate zal de app deze nu als het goed is automatisch vinden en het IP-adres ingeven.

Routines (Timer en Zon)

Zowel de timer routines als de zon routines worden op de Slide motor zelf opgeslagen. Deze werken dus ook als je telefoon niet is verbonden met het eigen WiFi-netwerk. Slide haalt de juiste dag en tijd van het internet en zodoende weet de motor wanneer deze in beweging moet komen.

De vakantiemodus is niet (meer) goed te gebruiken. Deze modus was altijd al buggy en is sinds de nieuwe versie van de app niet meer goed getest.

Smart home integraties

Smart home integraties die lokaal Slide kunnen aansturen blijven werken. Hieronder vallen: Homey, Home Assistant, Domoticz, Homekit en hopelijk ook Fibaro binnenkort.

Alle Slides met firmware versie 2.0 hebben ook Homekit bediening. Deze integratie is eigenlijk nog in beta maar is te gebruiken met de volgende code: 3858-4883.

Troubleshooting

Op dit moment heeft de laatste iOS versie een grote bug waarmee de app niet opstart. Hier volgt zo snel mogelijk een update voor. Volg de laatste discussie hier:

Mocht je een foutmelding krijgen op je android app controleer dan het volgende:

• Zitten je tel en de Slide op hetzelfde WiFi-netwerk?
• Klopt het ip adres wat je hebt ingevuld in de app, of wat de app zelf heeft aangegeven? Dit kan je controleren in de router.
• Knipperde het lampje 5x? Hiermee Staat Slide in Local API mode. Nadat Slide in lokale bediening stand gaat, wacht even 15 seconden totdat het apparaat weer opnieuw is opgestart. Het kan zijn dat Slide nog niet was opgestart nadat de lokale bediening was ingeschakeld.
• Als je meerdere Slides onboard, haal de andere Slides van het stroom af waarmee je niet bezig bent.
• TIP: Je kunt altijd een stapje terug in de app, met het pijltje linksboven om de stap te herhalen.
• Mocht dit bovenstaande niet werken, verwijder dan de app volledig en installeer deze opnieuw. Reset de Slide ook volledig door het reset knopje 10 seconden ingedrukt te houden en herstart de onboarding.
• In heel enkele gevallen krijgt men alsnog een fout bij de kalibratie, vaak wordt deze omschreven als network error. De oplossing hiervan is in meerdere gevallen geweest om de Slide te verbinden met het netwerk, de stroom er 1 minuut afhalen, opnieuw aansluiten en doorgaan met de installatie. Mocht je dan nog een foutmelding krijgen, controleer dan eerst even of het IP-adres dat in de app wordt aangegeven overeenkomt met het IP-adres in de router.

TIP: geef de Slide een vast IP-adres in de router om latere problemen te voorkomen.

Mocht het bovenstaande geen oplossing bieden kan je nog op deze Reddit pagina kijken of jouw probleem genoemd wordt. Zo niet, laat dan een bericht achter op Reddit of stuur een mail met jouw Slide ID en het probleem naar servicedesk@robbshop.nl.

Wat is de Slide cloud service?

De Slide cloudservice biedt een jaar lang toegang tot de servers van Slide. Hierdoor kan je de Slide bedienen met jouw favoriete spraak assistent. Dit abonnement is niet nodig voor het algemene gebruik van de Slide, je kunt de Slide altijd lokaal bedienen via de app. 

Bediening op afstand

Er is een omweg om de Slide toch op afstand te kunnen bedienen. Je hebt hiervoor het cloud abonnement nodig. Vervolgens kan je de Homey app downloaden, een Homey cloud abonnement openen (gratis tot 5 apparaten) en de Slide hier toevoegen. Op deze manier kan je de Slide voor slechts €12,- per jaar toch buitenhuis bedienen.